Reklamationsbedingungen des Online-Shops | e-shop 'www.androrganics.de'
Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen


1. Es können nur Waren reklamiert werden, die beim Verkäufer gekauft wurden und im Eigentum des Verbrauchers stehen.

2. Ist der Käufer Verbraucher (eine natürliche Person, die nicht im Rahmen seiner gewerblichen Tätigkeit, Beschäftigung oder beruflichen Tätigkeit handelt), gilt für alle angebotenen Waren eine Garantie von 24 Monaten, sofern bei der Ware und der Abwicklung nichts anderes angegeben ist steht im Einklang mit dem Verbraucherschutzgesetz und dem Bürgerlichen Gesetzbuch sowie diesen Reklamationsbedingungen. Wenn der Käufer einen gebrauchten Artikel bestellt hat und der Käufer darüber informiert wurde, beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate. Wenn der Käufer kein Verbraucher ist, richtet sich das Verfahren nach den Bestimmungen des Handelsgesetzbuchs, die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr und diese Reklamationsbedingungen gelten nicht für diese Reklamationen.

3. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware beim Transportunternehmen oder direkt beim Verkäufer, wenn die Ware vom Käufer persönlich abgeholt wird, mit dem Tag des Erhalts.

4. Der Käufer ist verpflichtet, die Mängelrüge unverzüglich, unverzüglich nach Entdeckung des Mangels, beim Verkäufer geltend zu machen.

5. Die Mängelhaftung besteht nicht für Mängel, die auf folgende Verwendung zurückzuführen sind:
a) der Mangel durch eine vom Käufer verursachte mechanische Beschädigung des Produkts verursacht wurde,
b) unsachgemäße Handhabung des Produkts, anders als in der Gebrauchsanweisung angegeben,
c) Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht der Feuchtigkeit, den chemischen und mechanischen Einwirkungen der natürlichen Umgebung der Ware gemäß den Anweisungen entsprechen,
d) Vernachlässigung der Pflege und Wartung der Ware,
e) Schäden an der Ware durch übermäßige Beladung,
f) Verwendung der Ware unter Verstoß gegen die in der Dokumentation genannten Bedingungen, allgemeinen Grundsätze, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften oder sonstiger Verstoß gegen die Garantiebedingungen.

6. Von der Mängelhaftung ausgeschlossen sind auch Mängel, die durch eine Naturkatastrophe verursacht wurden.

7. Die Mängelhaftung besteht auch nicht bei normaler Abnutzung der Ware (oder Teilen davon), die durch die Nutzung der Ware verursacht wird. Es kann nicht als Mangel angesehen werden, da sich bereits aus der Art der Sache die Dauer ihrer Mindesthaltbarkeit oder die Dauer des Verbrauchs ergibt, die auf eine kürzere Zeit begrenzt werden kann. Sofern die Ware einer solchen Kennzeichnung unterliegt, ist auf der Ware die Mindesthaltbarkeitsdauer, Haltbarkeitsdauer, Verzehrdauer oder eine vergleichbare Zeitspanne angegeben.

8. Reklamierte Waren müssen an unsere unten aufgeführte Adresse gesendet werden, jedoch nicht per Nachnahme oder persönlich an die Kontaktadresse übergeben. Damit die Ware während des Transports nicht beschädigt wird, ist eine entsprechende Verpackung erforderlich und wir empfehlen den Versand per Einschreiben oder als versicherten Versand. Der Ware muss eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) und eine Beschreibung des Mangels beiliegen, alternativ empfehlen wir, dem Kaufbeleg ein ausgefülltes Reklamationsformular beizufügen. Es empfiehlt sich, die Beschwerde schriftlich (per Post) oder persönlich einzureichen.

9. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation in geeigneter Form aus. Als Tag der Geltendmachung der Reklamation gilt der Tag der Zustellung an den Verkäufer. Ist eine sofortige Zustellung der Bestätigung nicht möglich, muss diese ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch zusammen mit einem Dokument über die Bearbeitung der Reklamation zugestellt werden. Eine Bestätigung über die Bearbeitung der Reklamation erfolgt schriftlich.

10. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation unverzüglich festzulegen, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Tagen ab dem Datum der Geltendmachung der Reklamation. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung der Ware erforderlich ist, spätestens 30 Tage nach Geltendmachung der Reklamation. Nach Festlegung der Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation wird der Verkäufer die Reklamation unverzüglich bearbeiten, in begründeten Fällen kann die Reklamation auch später bearbeitet werden. Die Bearbeitung des Anspruchs darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Antragstellung dauern. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist zur Bearbeitung der Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und ihm den gesamten Kaufpreis der Ware zurückzuerstatten oder die Ware gegen eine neue umzutauschen .

11. Rechte des Käufers bei Geltendmachung einer Reklamation:
a) Wenn es sich um einen behebbaren Mangel handelt, hat der Käufer das Recht, ihn kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß beseitigen zu lassen, wobei dieser Mangel ohne unnötige Verzögerung beseitigt werden muss,
b) Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Käufer den Ersatz der Sache verlangen, oder der Mangel betrifft nur einen Teil der Sache, den Ersatz des Teils, sofern dadurch für den Verkäufer keine unverhältnismäßigen Kosten im Verhältnis zum Preis der Sache entstehen Ware oder die Schwere des Mangels,
c) Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Verkäufer die mangelhafte Sache durch eine mangelfreie Sache ersetzen, sofern dadurch für den Käufer keine erheblichen Schwierigkeiten entstehen,
d) Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Verwendung der Sache verhindert, hat der Käufer das Recht, die Sache umzutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Das gleiche Recht steht dem Käufer zu, wenn die Mängel behebbar sind, der Käufer die Sache jedoch nicht ordnungsgemäß nutzen kann, weil der Mangel nach der Reparatur wieder auftritt oder weil es eine größere Anzahl von Mängeln gibt.
e) Bei Vorliegen sonstiger irreparabler Mängel hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass des Artikels.

12. Eine Reklamation gilt als erledigt, wenn das Reklamationsverfahren mit der Lieferung der reklamierten Ware, deren Umtausch oder Rückerstattung des Kaufpreises der Ware, einer schriftlichen Aufforderung zur Leistungsübernahme oder deren berechtigter Ablehnung endet. Über den Ausgang des Beschwerdeverfahrens wird der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist informiert.

13. Nichtschäden an der Ware bzw Bei Erhalt der Ware muss die Unversehrtheit der Verpackung (gemäß den Anweisungen beim Wareneingang) überprüft werden, da die Ware beim Transport beschädigt werden kann. Wir empfehlen Käufern, die Ware auszupacken und im Beisein des Spediteurs zu prüfen. Mit Ihrer Unterschrift erklären Sie gegenüber dem Kurier, dass das Paket unbeschädigt ist.

14. Diese Reklamationsbedingungen sind ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkäufer behält sich das Recht vor, sie jederzeit, auch ohne vorherige Ankündigung an den Verkäufer, zu ändern.